Στόχος της bet365 είναι να διασφαλίζει ότι όλοι οι πελάτες έχουν πάντα μια εξαιρετική εμπειρία κατά τη χρήση των υπηρεσιών μας. Ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι υπάρχουν περιπτώσεις όπου ενδέχεται να μην μπορέσαμε να ανταποκριθούμε στις προσδοκίες σας και, όταν συμβεί αυτό, θα θέλαμε να έλθετε σε Επικοινωνία μαζί μας το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημά σας γρήγορα και δίκαια.

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι άρτια εκπαιδευμένη για να απαντήσει σε τυχόν απορίες, με στόχο την παροχή ενός ικανοποιητικού αποτελέσματος. Στις σπάνιες περιπτώσεις που αυτό δεν είναι εφικτό, μπορείτε να ζητήσετε την παραπομπή του παραπόνου σας σε ένα ανώτερο μέλος της ομάδας, το οποίο θα το εξετάσει ανεξάρτητα και θα επιδιώξει την επίλυσή του.

Εάν επιθυμείτε να εκφράσετε ένα παράπονο, παρακαλούμε ελάτε σε Επικοινωνία.

Για να επιλύσουμε το παράπονό σας το συντομότερο δυνατό, είναι σημαντικό να μας παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες, όπως:

Το όνομα χρήστη / τη διεύθυνση email σας

Το ονοματεπώνυμό σας

Πλήρεις λεπτομέρειες του παραπόνου σας

Μετά την παραλαβή του παραπόνου σας, αυτό θα προωθηθεί σε κάποιο μέλος της ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών της bet365, το οποίο και θα το εξετάσει. Θα προσπαθήσουμε να απαντήσουμε εντός 48 ωρών.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, μπορείτε να ζητήσετε κλιμάκωση της διαδικασίας, η οποία θα επιβλέπεται από ένα μέλος της ομάδας μας Διαχείρισης Εξυπηρέτησης Πελατών. Αυτό θα θεωρηθεί ως η τελική απάντηση της bet365.

Αν δεν συμφωνείτε με την τελική μας απάντηση, θα σας εκδώσουμε έναν Αριθμό Αναφοράς Παραπόνου και μπορείτε να αναφέρετε το παράπονό σας στην eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA).